到英國進入第八個月,對這裡的天氣跟當地人一樣總是有得拿來作文章或抱怨、對這個國家也有自己的觀察能跟身邊同為國際學生的朋友們一起討論(抱怨),但鮮少有讓我對在這裡的人印象深刻的經驗(班上的同學就另當別論了XD),直到今天(4/11)。
五月初家人跟認識的朋友要來英國旅遊,前後花了一個半月終於搞定好了行程後,就是一連串的刷卡刷卡再刷卡。由於火車票可以在線上刷卡後到車站的取票機領取省郵寄費,在週日晚間從朋友家回來後我便到牛津火車站的取票機取票。由於當下已經快要10點、再三分鐘回宿舍的公車就要跑掉,我從取票機抓出整把券子(五人份的來回車票、收據和訂位證明)後便往外移動。
因為已經一整天在外實在太累人,回宿舍後沒有多想,滑滑手機、洗完澡就睡了。
因為已經一整天在外實在太累人,回宿舍後沒有多想,滑滑手機、洗完澡就睡了。
直到隔天出門辦事回房間、有時間了想說,好,來整理那整堆的車票吧!算一算分一分才發現,少了一份。
當下整個心都涼了,因為訂的是到位於英格蘭北部湖區的車票,即使已經購買有優惠的團體票了票價還是很高,超過我一個月的生活費!來回在星期日帶的包包、穿的外套和錢包一直尋找,不管怎樣就是少了那一份來回車票。
當下就做好最壞的心理準備了--想說就跟在台灣一樣,就再花一百多鎊買那份消失的車票,然後整個月勒緊褲帶什麼都不吃(不#)。
當下就做好最壞的心理準備了--想說就跟在台灣一樣,就再花一百多鎊買那份消失的車票,然後整個月勒緊褲帶什麼都不吃(不#)。
鮮少連續兩天不是因為上課而出門的我,在禮拜二再度進了市中心、回到車站,硬著頭皮跟車票關口人員說明我遇到的狀況。
服務我的Kate請我把我有的所有券子都給她看,她把它們一一分開,重述了我已經知道的事實:確實少了一份。
這時我問會不會是機器以為它印出來了但其實沒有?她查看了機器,把螢幕轉給我看,說紀錄上車票已經印出來了。
我又再問那我能不能就重買那一份?她又點了螢幕給我看,一臉無奈地跟我說沒辦法,不管怎麼樣都很貴。由於英國的鐵路不像台灣就只有台鐵營運,而是不同路段都會有不同鐵路公司運作,湖區又是一個長途跋涉,自然牽涉到許多不同家公司。她說如果是短途,他們GWR還可能幫我直接處理。
這時我問會不會是機器以為它印出來了但其實沒有?她查看了機器,把螢幕轉給我看,說紀錄上車票已經印出來了。
我又再問那我能不能就重買那一份?她又點了螢幕給我看,一臉無奈地跟我說沒辦法,不管怎麼樣都很貴。由於英國的鐵路不像台灣就只有台鐵營運,而是不同路段都會有不同鐵路公司運作,湖區又是一個長途跋涉,自然牽涉到許多不同家公司。她說如果是短途,他們GWR還可能幫我直接處理。
--我唯二想得到的方法都已經問完了,我也只能無語了。原本以為Kate會就跟我說他們就是沒轍,叫我自己想辦法,沒想到她請我稍等,她去看看如果是留在機器裡的沒取出來的票,他們會拿走並收集起來的地方有沒有我的票。聽到這裡我又燃起一絲希望,希望那確實就是我眼殘又手殘少拿一份;可是她回到窗口時臉上沒有笑容,告訴我說不定是下一個取票的乘客就這樣帶走了我的車票而不自覺。
希望又再度落空,她也一臉苦惱,看了看她的辦公桌面後再次請我稍等。這次她帶著牛津車站的主管Michael回來,在他也在的狀況下重新詢問我購票及取票的整個過程和狀況。我告知他們我是在Virgin Trains的官網上購票的、我肯定我是在這個車站的取票機取票的…等等,Kate在一旁翻出Virgin Trains的手冊遞給Michael,他拿了手冊就走進他們的辦公室。而還在櫃檯的Kate跟我道歉說不好意思害我等這麼久、問我要不要在一旁坐著等。
--我有聽錯嗎?!你們沒有拍拍屁股叫我滾我就已經要痛哭流涕了,只要我不用重買車票要我站兩小時等都沒問題啊!我只能很大聲地跟她說Thank you very much,換來了她一個微笑。
果真等了一段時間,Michael回來了。本來期待他會帶給我好消息,但依然不是。他試著打電話給Virgin Trains但對方一直忙線中,但他告訴我這段車票是Virgin Trains底下的West Coast線特別負責的,要我回去上網查他們的資料跟他們說明我遇到的狀況和車票序號、如果還有什麼問題請他們直接跟他聯絡,一邊把這些資訊寫給我、一邊還稱讚我很早就在處理車票的事,畢竟不知道要花多久才能解決。
--這時我已經在內心痛哭流涕,覺得又找回了一線生機、說上千萬個謝謝都不夠,何況當下又已經是午餐時間。
Michael又去忙之後,Kate跟我說了Good luck,把GWR的顧客意見表和免郵信封給我,再次提醒我先試著跟West Coast那邊聯絡、真的不行再填意見單。
Michael又去忙之後,Kate跟我說了Good luck,把GWR的顧客意見表和免郵信封給我,再次提醒我先試著跟West Coast那邊聯絡、真的不行再填意見單。
我又說了好幾個thank you、thank you for your time、從來沒那麼真誠地祝一個人have a lovely day後,我轉身出了車站。
雖然事情還沒有真的落幕,卻覺得很幸運、滿心感謝,Kate和Michael的面孔一直在我內心打轉。
雖然事情還沒有真的落幕,卻覺得很幸運、滿心感謝,Kate和Michael的面孔一直在我內心打轉。
後來少了車票的事情確定解決了:打電話去跟West Coast說明後,他們要我把舊的車票寄回去給他們、給了我新的車票序號讓我可以在任何車站的自動取票機領取(而且是可以立刻領取)。相比要花將近110鎊重買車票(其實感覺這好像也行不通XD),65p的郵資根本是小巫見大巫。
(去郵局寄車票的時候還被「教育」了一頓--在英國寄信不可以寫任何to或from,只要想像信封平均分成四格,左上寫寄件地址、右上貼郵票、左下寫收件地址就好,因為郵政系統可不是郵差一個個分,而是機器在認的!)
雖然不是說對英國的服務有什麼不好的經驗或聽說過離譜的事情,但真的自己遇到了還是覺得大大改觀。
England, you are not bad after all.
England, you are not bad after all.